DKB Login: Antworten auf die häufigsten Fragen
DKB Login: Dafür benötigst du ihn
Die Banking-App zeichnet sich durch fast alle Funktionen aus, die auch dein Webbanking per Browser übernimmt. Darüber hinaus gibt es sogar ein paar Zusatzfunktionen wie die folgenden:
- Bestätigung Ihrer Anmeldung im Banking
- Verwaltung der Sicherheitseinstellungen Ihrer Kreditkarte mit Card Control
- Bestätigung Ihrer Online-Zahlungen mit Visa Secure
- Bezahlung von Rechnungen per Fotoüberweisung
Auch falls Sie Ihr Banking nicht in der App erledigen möchten, lohnt sich die Installation. Denn damit können Sie zum Beispiel Ihre Anmeldung am PC oder Online-Zahlungen mit der Kreditkarte einfach über die App bestätigen.
Wie kannst du den DKB Login erfolgreich durchführen?
Zunächst geben Sie Ihre Anmeldedaten an. Anschließend erfolgt die Freigabe per TAN.
Nun können Sie Ihren Login in der DKB-Banking App bestätigen.
DKB Login Probleme: Was tun, wenn der Login streikt?
1.) Passwort vergessen oder mehrfach falsch eingetippt
Falls beim Login eine Fehlermeldung erscheint, kann das verschiedene Gründe haben.
Manchmal kann es passieren, dass Sie Ihr Passwort in der Eile mehrmals falsch eingetippt oder es sogar vergessen haben. In diesem Fall wird der Zugang zum Banking gesperrt. Das ist natürlich ärgerlich, dient aber nur Ihrer Sicherheit. Ihr neues
Start-Passwort können Sie bequem und einfach per SMS, E-Mail oder per Post anfordern.
Bitte beachten Sie dabei: per E-Mail und SMS dauert der Versand maximal 24 Stunden.
Per Post kann der Versand 3-5 Tage in Anspruch nehmen. Am Wochenende oder an Feiertagen kann sich der Versand verzögern.
Kontrollieren Sie, ob Ihre hinterlegten Daten aktuell sind und bestätigen Sie den Auftrag.
2.) App nicht auf dem neuesten Stand
Zum anderen kann es daran liegen, dass Ihre App nicht auf dem neuesten Stand ist. In diesem Fall öffnen Sie auf deinem Smartphone den App Store und installieren das aktuelle Update für die DKB-App manuell, falls Ihr Handy dies nicht schon von selbst erledigt hat.
3.) Mobilgerät verloren oder Wechsel auf ein neues Smartphone oder Tablet
Beim Verlust Ihres Smartphones oder beim Wechsel auf ein neues Mobiltelefon oder Tablet
sollten Sie die Banking-App oder die DKB-App zunächst auf dem neuen Gerät installieren, sofern diese darauf noch nicht verwendet wurde.
Um TAN2go weiter nutzen zu können, ist eine Übertragung von TAN2go auf das neue Gerät erforderlich.
Um Ihre Anmeldung ins Banking wieder über die Banking-App oder die DKB-App bestätigen zu können, sollten Sie Ihr neues Gerät als „vertrauenswürdiges Gerät“ einrichten. In der DKB-App werden Sie deshalb beim ersten Neustart dazu aufgefordert, die App mit dem Webbanking zu verbinden.
Falls Sie Visa Secure bereits über die Banking-App oder die DKB-App nutzen, dann ist mit der Neuinstallation der App alles abgeschlossen.
4.) Veralteter Browser
Falls Sie die Meldung „Seite kann nicht angezeigt werden…“ auf Ihrem Bildschirm sehen oder das Fenster sogar weiß bleibt, liegt das vermutlich an einem veralteten Browser.
Entscheiden Sie sich am besten für einen Browser, der nicht älter als max. 2 Jahre ist. Damit stellen Sie sicher, dass die aktuellsten Verschlüsselungsalgorithmen genutzt werden können.
5.) DKB-Störung
In seltenen Fällen ist auch eine DKB-Störung als Ursache für das Problem zu nennen.
Wenn die Onlinebanking-Seite von der DKB nicht erreichbar ist oder es Probleme bei der Nutzung der App gibt, liegt das möglicherweise an einer technischen Störung oder an einem Serverausfall. In solch einem Fall kannst du mit der offiziellen DKB-Supportseite in Kontakt treten oder das Team über den Twitter-Account @DKB_Deutschland anschreiben.
Was tun, wenn ich meinen DKB Login vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Anmeldenamen vergessen haben und das Passwort dreimal falsch eingetippt haben, führt das aus Sicherheitsgründen zur Sperrung des Zugangs. Ärgern Sie sich nicht, denn Sie können in nur wenigen Schritten ein neues Start-Passwort bestellen.
Klicken Sie dazu einfach auf die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite des Banking.
Geben Sie Ihren Anmeldenamen für das TAN2go-Verfahren oder für das chipTAN-Verfahren ein. Diesen haben Sie per Post erhalten oder gegebenenfalls selbst im Banking angepasst. Um sich zu identifizieren, müssen Sie zusätzlich eine kurze persönliche Frage beantworten.
Falls Sie sich nicht mehr an deinen Anmeldenamen erinnern können, wenden Sie sich am besten per Nachricht über das Kontaktformular an die Mitarbeiter oder wählen die folgende Nummer: 030 120 300 00.
Sie glauben, dass Sie Ihr Passwort doch noch wissen?
In diesem Fall können Sie die Sperre mit dem korrekten Passwort und einer gültigen TAN selbst aufheben.
Dabei sollten Sie folgendes beachten:
Falls Sie vor dem 06.09.2018 ein Passwort mit mehr als 5 Zeichen verwendet haben, tippen Sie bitte nur die ersten 5 Zeichen Ihres bestehenden Passwortes ein. Achten Sie dabei bitte auf die Groß- und Kleinschreibung.
Wie melde ich mich bei der DKB Banking App an?
Um sich das erste Mal bei der DKB Banking App anzumelden, benötigen Sie die folgenden Utensilien:
- den Brief mit den Zugangsdaten
- den Brief mit den Registrierungsdaten für TAN2go
- ein Android oder iOS Handy oder Tablet
Für Ihre erste Anmeldung nutzen Sie zunächst das Start-Passwort. Im Anmeldeprozess werden Sie dann aufgefordert, ein eigenes Passwort für das Banking zu bestimmen. Bestätigen Sie dabei das neue Passwort mit Ihrer ersten TAN aus der TAN2go-App.
