Obwohl Otto bekannt ist für eine gute Qualität der Waren, kann es immer vorkommen, dass ein Kunde etwas nicht behalten möchte. Vielleicht passt ein bestelltes Kleidungsstück nicht oder die Ware hat einen Defekt. Otto verkauft sowohl über einen Katalog, also auch im Internet. Das Vorgehen bei der Rücksendung unterscheidet sich ein wenig, je nach dem auf welchem Weg der Kunde die Produkte gekauft hat. In beiden Fällen bietet das Unternehmen viel Komfort, Probleme muss der Kunde nicht befürchten.

Grundsätzlich gilt, dass ein Kunde keine Ware behalten muss, die ihm nicht zusagt. Er kann sie zurückschicken und einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Umtauschen heißt, er bekommt neue Ware in einer anderen Größe oder in einer anderen Farbe statt der eingesandten Ware. Der Käufer gibt einfach die Option an, die er wünscht.

Für die Rücksendung hat er in der Regel 14 Tage Zeit. Wenn er keinen Ersatz will, braucht er auf Rechnung gekaufte Ware nicht zu bezahlen. Wurde diese bereits bezahlt, bekommt er den Kaufpreis zurückerstattet. Natürlich kann ein Kunde nur neue und unversehrte Waren zurückschicken.

Reklamationen defekter Ware

Die Rücksendung und der Umtausch betreffen Waren, die keine Mängel haben, dem Kunden nur nicht gefallen. Wer bei Otto etwas kauft, das einen Fehler aufweist, kann sich unter anderem auf die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren berufen. Ihm steht einwandfreie und unbeschädigte Ware zu.

Laut Gesetz haben Kunden in erster Linie Anspruch auf eine Reparatur. Otto bietet in der Regel an, die Ware durch unbeschädigte Neuware zu ersetzen. Je nach Art des Produkts ist es natürlich möglich, dieses zu Reparatur einzusenden oder es vor Ort nachbessern zu lassen. Einzelheiten müssen die Käufer mit dem Service klären, der meist den Wünschen der Kunden entgegen kommt. Häufig bietet es sich an, dem Kunden ein Ersatzteil zu senden, um das Gerät schnell selber zu reparieren.

Es ist übrigens egal, ob für den Kauf ein Gutschein genutzt wurde oder ob es sich um ein Sonderangebot beziehungsweise Ware aus der Rubrik Sale handelt. Dem Käufer steht immer einwandfreie Ware zu.

Wichtig: Falls die Ware bei otto.de bestellt wurde, diese aber von einem anderen Verkäufer angeboten wurde, ist nicht Otto für die Abwicklung eines Umtauschs oder einer Reparatur verantwortlich. Der Kunde muss sich in diesen Fällen an den Verkäufer wenden, von dem er die Ware bezogen hat. Es gelten die Geschäftsbedingungen dieses Verkäufers, die nicht mit denen von otto.de identisch sein müssen.

Bei Otto sind Rückgaben und Reklamationen problemlos

Damit es keine unnötigen Nachfragen oder falsche Sendungen gibt, ist es sinnvoll den Support zu kontaktieren und die genauen Modalitäten abzuklären. Meist bekommt der Kunde einen Aufkleber, damit er die Ware kostenlos absenden kann. Er muss auf dem Retourenschein den Grund der Rücksendung nennen und angeben, ob er Ersatz oder den Kaufpreis erstattet haben möchte. Als Grund genügen Angaben wie “gefällt nicht“.

In der Regel kann jede Ware, die in einem verkaufsfähigen Zustand ist, also keine Gebrauchspuren aufweist und das Originaletikett trägt, ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Ausnahme sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden dürfen oder Waren, die für den Kunden verändert wurden.

Bei defekten Produkten steht dem Kunden immer eine Nachbesserung oder ein Umtausch zu.