Vom ersten Tag an gibt es bei Amazon Kundenbewertungen. Sie helfen potenziellen Käufern sich beim Kauf eines Produktes zu entscheiden. Denn Rabatte und Gutscheine sind nicht alleine ausschlaggebend für eine Kaufentscheidung. Die Erfahrungen anderer Käufer vermitteln den besten Eindruck über die Qualität einer Ware.

Bedeutung von Kundenbewertungen bei der Kaufentscheidung

Die Auswahl an Produkten ist bei Amazon unüberschaubar groß. Es ist schwer, sich für ein bestimmtes Produkt zu entscheiden. Beim Online-Kauf ist dies besonders schwierig, da der Käufer das Produkt nicht anfassen und auch oft nicht von allen Seiten sehen kann. Ein Video lässt zwar vieles deutlicher werden, aber es ersetzt nicht einen persönlichen Test.

Die Rezensionen, wie Amazon die Bewertungen nennt, kann jeder Käufer einer Ware abgeben. Der Fokus liegt dabei sowohl auf der Leistung des Verkäufers als auch auf der Qualität der Ware. Ab dem Zustelldatum hat jeder Käufer 90 Tage Zeit, um seine Meinung über das Produkt darzulegen.

Bewertungen aus Sicht der Verkäufer

Wer Waren anbietet, hat durch die Bewertung seiner Kunden zwei Vorteile. Er erkennt, wie zufrieden seine Kunden sind und kann auf berechtigte Kritik reagieren, beispielsweise seinen Service verbessern oder die Produktbeschreibung verständlicher gestalten.

Gute Bewertungen sind so etwas wie ein Markenzeichen. Diese helfen neue Kunden zu gewinnen, die aufgrund positiver Rezessionen vertrauen zum Verkäufer fassen. Bei Amazon stehen neben dem Benutzernamen jedes Verkäufers, eine Zusammenfassung der letzten Bewertungen und eine 5-Sterne-Bewertungsskala zur Verfügung. Die Skala zeigt Durchschnittswert aller Bewertungen an. Einige schlechte Bewertungen machen es schon unmöglich die Traumnote 5 zu erreichen.

Abgeben der Bewertungen

Kunden können über den Menü-Punkt "Mein Konto" den Button "Meine Bestellungen" erreichen und anklicken. Im nächsten Schritt sehen sie alle bis dato getätigten Bestellungen. Natürlich ist es nur möglich einen Artikel zu bewerten, der bereits geliefert wurde. Es genügt ein Klick auf den Button "Schreiben Sie eine Produktrezension" um eine Übersicht aller Artikel aufzurufen, für die es möglich ist, eine Bewertung abzugeben.

Zunächst stuft der Kunde den Artikel in einer Sterneskala ein. 5 Sterne ist die beste Bewertung 1 Stern die schlechteste. Ist dies geschehen, klappt ein Feld für einen längeren Kommentar auf.

Amazon möchte fundierte Bewertungen erhalten, daher ist eine Mindesttextlänge erforderlich. Eine hilfreiche Bewertung geht auf diese Fragen ein:

• Was am Artikel gefallen oder nicht gefallen hat?
• Für wen ist der Artikel geeignet?
• Warum ist dies so?

Sinnvoll ist ein Vergleich mit anderen, ähnlichen Produkten, zum Beispiel eines, das man vor dem Kauf nutzte. Außerdem sollte auf bestimmte Eigenschaften des gekauften Artikels hingewiesen werden, beispielsweise die Passform oder die Handhabung eines Werkzeugs.

In diese Bewertung gehören nur Bemerkungen über das Produkt. Erfahrungen mit dem Händler oder dem Versand werden über einen Feedbackbogen erfasst. Es ist immer wieder schade, wenn Käufer vom Kauf eines Produktes Abstand nehmen, weil eine niedrige Sternezahl eine schlechte Qualität vermuten lässt, obwohl die Ware perfekt ist.

Bevor Käufer eine Bewertung absenden, sollten Sie diese nochmals durchlesen und darauf achten, dass sie einen sachlichen Ton anschlagen. Eine Rezension soll einen Eindruck des Produkts vermitteln. Bemerkungen wie “Mistware“ oder “absoluter Fehlkauf“ sind eher ein Frustablassen als eine hilfreiche Bewertung. Amazon prüft die Rezensionen übrigens, bevor das Unternehmen die Bewertungen für alle sichtbar freischaltet. Beleidigungen duldet Amazon nicht.

Kunden können die Rezensionen bewerten. Zu diesem Zweck steht die Frage "War diese Rezension für Sie hilfreich" darunter. Als Antworten sind "Ja" oder "Nein" möglich, außerdem können Kunden die Bewertungen kommentieren.

Bewertungen, die aus Sicht der Käufer hilfreich sind, stehen an vorderster Front. Außerdem kann sich jeder Interessent die hilfsreichsten oder neusten Rezensionen gesondert anzeigen lassen.

Wer kann bewerten und kommentieren?

Jeder der ein Amazon Kundenkonto besitzt, kann eine Bewertung schreiben oder die Rezensionen andere kommentieren beziehungsweise bewerten. Es ist nicht nötig, den betreffenden Artikel bei Amazon gekauft zu haben. Bewertungen von Käufern, die den Artikel über Amazon bezogen haben, tragen den Zusatz "Von Amazon bestätigter Kauf".

Natürlich sollte niemand etwas beurteilen, was er nicht kennt. Am besten ist, wenn Käufer bei der Bewertung erwähnen, woher Sie den Artikel, den Sie nicht bei Amaron gekauft haben, kennen. Hinweise wie “aus einer anderen Quelle gekauft“ oder auf eine Freundin, die den Artikel hat, unterstreichen die Seriosität einer Bewertung.

Wer eine Rezession für einen nicht gekauften Artikel verfassen will, ruft die Produktseite auf wechselt zu den Bewertungen. Dort klickt er auf den Button "Eigene Rezension erstellen". Nun sind zunächst einige Standardfragen zu dem Produkt zu beantworten. Dies erfolgt über eine Sterneskala.

Statt eine schriftliche Bewertung zu verfassen, können Inhaber eines Amazonkontos auch ein Video drehen und das Produkt vorstellen oder auf Probleme damit hinweisen. Auch das Einstellen von Links ist möglich.

Um bei Amazon eine Bewertung schreiben zu dürfen, ist ein Mindestalter von 13 Jahren erforderlich. Ansonsten gibt es keine Bedingungen.

Noch am Rande erwähnt: eines der Produkte mit der besten Bewertung ist der Kindle Paperwhite.